Assistente clienti AI con ClaudeAI customer assistant with Claude
Ogni richiesta che arriva da un modulo o da un sito viene letta da Claude e classificata; poi lo scenario segue regole fisse: le urgenti ricevono subito una risposta, le normali vengono archiviate con una conferma, lo spam viene scartato.Every request coming from a form or website is read by Claude and classified; then the scenario follows fixed rules: urgent ones get an immediate reply, normal ones are stored with a confirmation, spam is discarded.
Come funzionaHow it works
Un webhook raccoglie il messaggio del cliente da un modulo di contatto o da un sito.A webhook collects the customer's message from a contact form or website.
Individua categoria (preventivo, assistenza, reclamo, spam) e urgenza, la riassume in una frase e scrive una bozza di risposta, senza inventare prezzi o informazioni.It identifies category (quote, support, complaint, spam) and urgency, summarizes it in one sentence and drafts a reply, without inventing prices or information.
La risposta di Claude è in JSON: Make la legge con una struttura dati definita, così ogni campo è pronto per i passaggi successivi.Claude replies in JSON: Make parses it with a defined data structure, so every field is ready for the next steps.
Se Claude non risponde, la gestione errori ritenta automaticamente fino a 3 volte e conserva l'esecuzione da rivedere.If Claude doesn't respond, error handling retries automatically up to 3 times and keeps the run for review.
Tre percorsi, smistati dal routerThree routes, split by the router
Urgenza alta e non spam: archiviata come urgente e risposta immediata al cliente con la bozza di Claude.High urgency and not spam: stored as urgent and answered immediately with Claude's draft.
Percorso di riserva: la richiesta viene archiviata e il cliente riceve una conferma di ricezione.Fallback route: the request is stored and the customer gets a receipt confirmation.
Le richieste classificate come spam vengono scartate senza occupare l'archivio.Requests classified as spam are discarded without filling the archive.
Cosa dimostraWhat it shows
Un modello linguistico usato come passaggio di un flusso, con prompt e output pensati per essere letti da una macchina.A language model used as a step in a workflow, with prompts and output designed to be machine-readable.
Router con filtri combinati (AND) e percorso di fallback, perché ogni caso abbia una destinazione.Router with combined (AND) filters and a fallback route, so every case has somewhere to go.
Gestione degli errori e salvataggio delle esecuzioni incomplete, come in un'automazione da produzione.Error handling and storage of incomplete runs, as in a production automation.