Agente AI assistenza clientiAI customer support agent
Un agente per un'officina di riparazioni che non segue un percorso prestabilito: legge il messaggio del cliente e decide da solo cosa fare. Può cercare le richieste precedenti, controllare lo stato di una riparazione o aprire un ticket per un operatore, poi risponde al cliente in modo chiaro e senza inventare informazioni.An agent for a repair shop that doesn't follow a predefined path: it reads the customer's message and decides on its own what to do. It can look up previous requests, check a repair's status or open a ticket for a human operator, then replies to the customer clearly and without making things up.
Come funzionaHow it works
Un webhook raccoglie nome, messaggio, numero di ricevuta (se c'è) e un ID conversazione, così l'agente ricorda gli scambi precedenti.A webhook collects name, message, receipt number (if any) and a conversation ID, so the agent remembers earlier exchanges.
Make AI Agent segue istruzioni precise: capire la richiesta, scegliere lo strumento giusto, non promettere tempi o prezzi che non conosce.Make AI Agent follows precise instructions: understand the request, pick the right tool, never promise times or prices it doesn't know.
Decide da solo se consultare l'archivio, interrogare il gestionale delle riparazioni o aprire un ticket con categoria e urgenza da valori ammessi.It decides on its own whether to check the archive, query the repair system or open a ticket with category and urgency from allowed values.
La risposta torna al cliente tramite il webhook, con codifica UTF-8 corretta per le lettere accentate.The reply goes back to the customer through the webhook, with correct UTF-8 encoding for accented letters.
Tre strumenti a disposizioneThree tools available
Legge l'archivio delle richieste per capire se il cliente ha già scritto e di cosa si trattava.Reads the request archive to see whether the customer has written before and about what.
Quando serve una persona (reclamo, caso non risolvibile) salva un ticket con riassunto, categoria, urgenza e data.When a human is needed (complaint, unsolvable case) it saves a ticket with summary, category, urgency and date.
Interroga l'API del gestionale con il numero di ricevuta. Se l'API non risponde, l'agente ripiega sul ticket.Queries the repair system API with the receipt number. If the API doesn't answer, the agent falls back to a ticket.
Cosa dimostraWhat it shows
Il percorso non è fissato in anticipo: è il modello a scegliere quali strumenti usare e in che ordine.The path isn't fixed in advance: the model chooses which tools to use and in what order.
Descrizioni degli strumenti con valori ammessi, così i dati salvati restano coerenti con le altre automazioni.Tool descriptions with allowed values, so stored data stays consistent with the other automations.
Testato con un'API irraggiungibile e con un cliente arrabbiato: in entrambi i casi apre un ticket, il secondo con urgenza alta.Tested with an unreachable API and an angry customer: both times it opens a ticket, the second one with high urgency.
Testato su Make con dati di esempio. Il gestionale delle riparazioni è un endpoint dimostrativo (dominio .example), non un sistema reale.Tested on Make with sample data. The repair system is a demo endpoint (.example domain), not a real system.